Tihomirnova street, 19

Елена, здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь и уделенное время. Для нас действительно очень ценно мнение каждого гостя, и мы внимательно изучили все Ваши замечания. Нам искренне жаль, что Ваше пребывание было омрачено рядом неудобств, и уровень комфорта оказался ниже ожидаемого. Описанные Вами ситуации не являются нашим стандартом, и мы уже разобрались в деталях. По работе оборудования и связи: Приносим свои извинения за неработающий телевизор и отсутствие интернета. Мы понимаем, как это важно для отдыха, и сожалеем, что обращение в поддержку в чате не помогло решить вопрос оперативно. Мы проведем дополнительную проверку работы техники и связи в данном апартаменте, а также усилим контроль за скоростью реакции нашей службы заботы на подобные запросы. По оснащению и комплектации: Благодарим за важные замечания по наполнению квартиры необходимыми мелочами. Ситуация с одним рулоном бумаги на троих гостей на четыре дня — явное упущение. Мы скорректируем чек-листы комплектации, чтобы такого не повторялось. Также разберемся с ситуацией по сушилке для белья: это недопустимо, чтобы гостевые принадлежности были заняты чужими вещами. Что касается грязной сковороды и отсутствия инвентаря для уборки — Ваши замечания приняты. Мы проведем дополнительный инструктаж с командой по уборке и комплектации апартаментов, чтобы каждый гость заезжал в чистую и полностью подготовленную квартиру. По общему впечатлению: Нам очень жаль, что, несмотря на визуальную привлекательность, квартира показалась Вам неуютной, непродуманной и неудобной для проживания. Ваш отзыв подробно указал нам на те точки роста, которые мы обязательно проработаем. Мы уже начали проверку данного объекта, чтобы исправить все перечисленные недочеты. Искренне надеемся, что Вы дадите нам шанс продемонстрировать улучшения в будущем. Нам важно, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно и мог полноценно отдыхать. С уважением и пожеланиями всего самого доброго, Команда uTrip.

Дмитрий, добрый день! Спасибо, что уделили время и оставили отзыв. Очень приятно, что отдых у нас Вам запомнился и понравился. Мы будем ждать новых встреч с Вами! С наилучшими пожеланиями, команда uTrip

Анна, добрый день! Благодарим Вас за уделенное время и доверие к нам. Мы сожалеем, что не смогли оправдать Ваше доверие в вопросе качества предоставляемых услуг и приносим искренние извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись во время проживания. Позвольте прокомментировать некоторые описанные Вами замечания. Чистота в апартаментах и высокий уровень сервиса — наш приоритет, перед каждым заездом проводятся тщательные уборки; мы усилили стандарты уборки и инспектирования квартир во избежание подобных ситуаций, провели генеральную уборку указанной квартиры, устранили недочеты с розеткой, лампочками, тумбочкой, одеялами и поддиванной зоной, а также проверили наличие чистых сухих комплектов белья и полотенец для заявленного числа гостей во всех апартаментах. Касательно скорости реакции менеджера и согласованной скидки: во время проживания от Вас поступали сообщения о недостатках, и мы оперативно организовали меры, включая уборку, но сожалеем о задержке с мастером и возвратом залога — это не наш стандарт, провели внутреннюю работу по улучшению взаимодействия Службы заботы с Гостями и контролем обязательств. Мы разобрались в ситуации и приняли меры во избежание повторения подобного вновь и также осуществили возврат согласованной Вам ранее компенсации (к сожалению, произошла тех. заминка в осуществлении возврата, сожалеем) Благодарим Вас за обратную связь! Уверяем Вас, что мы сможем заслужить Ваше доверие вновь и показать настоящий уровень сервиса и стандартов uTrip. Будем очень рады видеть Вас вновь! С наилучшими пожеланиями, команда uTrip

Евгений, здравствуйте! Благодарим вас за уделённое время и доверие к нам. Касательно отсутствия WI-FI, понимаем Ваши неудобства и видим что менеджер сразу среагировал на это, чтоб как можно скорее решить данную проблему. Уверяем Вас, что мы сможем заслужить Ваше доверие вновь и показать улучшенный уровень сервиса и стандартов uTrip. С наилучшими пожеланиями, команда uTrip”