Nikolaya Ershova street, 66A

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв! Ещё раз просим у вас прощение за случившуюся ситуацию. Всё зависело не от нас, собственник срочно продавал квартиру. Всё что мы могли сделать - предложить другой вариант более высокого класса. Будем рады видеть вас снова!

Добрый день. Обязательно учтëм вышесказанные замечания. На счëт горячей воды проблема устранена сантехником от УК, проблема была не с нашей стороны.

Добрый вечер, светлана. Очень неприятно видеть в вашем отзыве моменты, которые откровенно говоря являются ложью, а некоторые проблемы совсем гиперболизированы. Про договор. Мы, работаем открыто, платим налоги и поэтому работаем только официально по договору. Пункт 6. 2 договора, который вы нарушили, не является затаившимся невыделенным, все важные пункты договора, которые гость должен прочитать, выделены жирным шрифтом, в том числе и пункт 6. 2. Про вымытую гостями в торопях посуду. Вы сами в конце отзыва пишите про посудомоечную машину. Гости наших апартаментов всегда загружают грязную посуду туда, а не моют в ручную. Так было даже до введения договоров в нашу работу. Про мусор, посуду и испорченный холодильник. Даже если гости оставляют мусор или непомытую посуду, мы чаще всего закрываем на это глаза, так как остаётся совсем немного посуды и 1 небольшой мешок с мусором, но учитывая, сколько оставили вы, мы, из уважения к горничной, не могли просто так оставить эту ситуацию. В отзыве вы пишите, что мусор аккуратно сложили в одну коробку. Это ложь! В реальности, помимо этой коробки, мусор остался ещё под раковиной и, самое страшное, в холодильнике прямо на доске для нарезки была оставлена колбаса и роллы. Нарезанная колбаса не была прикрыта целлофановым пакетом, холодильник, соответственно, пропах неприятным запахом. По ценам. Квартиру вы снимали в высокий сезон, в праздничные дни, наша цена была значительно ниже среднего уровня по г казани, наверное поэтому вы и бронировали. В эти дни цены доходили до 30 тыс в сутки за квартиру с бабушкинским ремонтом (не в обиду нашим коллегам). Про батарейки. Вставляем с начала сезона с 15 мая. Да в эти дни погода не по сезону была жаркой, приносим свои извинения, хотя вы сами написали ничего пока весна не жарко По поводу дома, дом уровня комфорт плюс, шумоизоляция значительно лучше чем в панельных домах. Но даже в домах кирпичных можно услышать соседей Если посмотреть отзывы на наши апартаменты как на суточно, так и на других площадках, все гости отмечают идеальную чистоту, удобное расположение, комфорт и наличие всего необходимого для проживания. Мы дорожим нашими персоналом горничных и уважаем их труд. Про попытки урегулировать вопрос. Честно говоря, не понимаю, как и где вы пытались урегулировать вопрос. После того, как мы сообщили вам о штрафе, вы написали, что данная ситуация повлияет на оценку. Если это заявление было направлено нам в попытках надавить, то хочу процитировать ваш же отзыв правила есть правила, они созданы не просто так, нам очень дорого обошлась уборка после вашего заезда. Горничная без специальных средств(которые стоят не дёшево) не смогла избавиться от запахов на кухне и в холодильнике, мусор за один заход вынести также не получилось, так как помимо упомянутой вами мусорной коробки, под раковиной ещё остался полный мусорный мешок. Коллеги подсказали, что мы очень мало оставили себе от депозита, обычно берут в 2 раза больше чем мы. Поэтому изменённый отзыв, которым вы хотели с нас что-то выбить, никак не изменил ситуацию. Первый раз сталкиваемся с такой ситуацией. У нас 5 апартаментов по г. Казань, гости были разные, но никогда мы не видели, чтобы оставалось столько грязи, мусора и тяжело истребляемого запаха. Штрафные 500 рублей, которые мы забрали с вашего депозита, не перекрыли и половины затрат на клининг. На вашем месте я бы не пугал людей, а скромно бы промолчал после такого. Добра и уважения к чужому имуществу и труду, светлана.