Vishnevskogo street, 59Ak1

Хасмик, нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление, и благодарим за обратную связь. Позвольте подробно и по пунктам прояснить ситуацию. 1️⃣ По времени заселения Уборка была завершена до 15:00, как и заявлено. Перед вашим приездом мы доукомплектовывали квартиру посудой (она была отправлена на тщательную мойку) и дополнительными комплектами белья. Просили подождать 15–20 минут. Чтобы компенсировать ожидание, вам был предложен поздний выезд на 2 часа без доплаты. 2️⃣ По залогу, белью и дополнительным услугам На площадке указан залог 3000 ₽. При оформлении ссылки система выставила 4000 ₽ — вы внесли эту сумму при заезде. Мы вернули залог и предложили оформить новый по правильной сумме, но технически сервис не позволил провести повторную оплату залога онлайн. Вам был предложен выбор — внести 3000 ₽ по СБП либо проживать без залога. Вы выбрали второй вариант. По размещению: — для 4 гостей были предоставлены 2 комплекта постельного белья и 4 комплекта полотенец (базовое размещение). — вы запросили 3 раздельных спальных места — третий комплект белья был предложен за стандартную доплату 500 ₽ (условие указано на площадке). — одноразовые тапочки никогда не включены в стоимость проживания, но могут быть предоставлены по запросу. 3️⃣ По запаху Перед вашим приездом проведена генеральная уборка. При заселении мы провели краткую экскурсию для вас — никаких резких запахов не отмечалось. Мы используем только щадящие средства и проводим обязательное проветривание. Также предлагали пригласить специализированную организацию для проверки качества воздуха — вы отказались. 4️⃣ По посуде Вы сообщили о нехватке стаканов — мы сразу предложили привезти недостающие, но получили отказ. 5️⃣ По сокращению проживания Изменение и возврат действительно не предусмотрены правилами площадки. Однако мы предложили индивидуальное решение: вернуть оплату за неиспользованные дни, если «Суточно.ру» откроет даты и они будут забронированы другими гостями. Вы от этой опции отказались и прожили весь оплаченный период. Мы всегда идём навстречу и стараемся решать любые вопросы оперативно. Нам искренне жаль, что вы не приняли предложенную помощь — все моменты могли быть устранены сразу. В вашем отзыве вы пояснили оценки, выставленные по критериям Качество обслуживания, Своевременность заселения и Цена/Качество, но не прокомментировали заниженные оценки по критериям Соответствие фото и Расположение. Было бы замечательно получить комментарии и по этим двум критериям. Надеемся, что в будущих поездках в Казань вы всё же воспользуетесь нашими апартаментами и увидите наш уровень сервиса с другой стороны.