Karla Marksa street, 5

Анжела, добрый день! Благодарим вас за подробный отзыв и за то, что отметили сильные стороны апартаментов: расположение, чистоту, удобную кровать, бесконтактное заселение, возможность оставить багаж, оперативное устранение замечаний и работу управляющего. Хотим отдельно прокомментировать некоторые моменты. Да, апартамент действительно без окна, и эта информация указана в описании. При этом в помещении предусмотрена система рекуперации: она подаёт свежий воздух с улицы, очищает и обеззараживает его, а также в апартаменте установлен кондиционер. Поэтому, несмотря на отсутствие окна, в помещении сохраняется комфортный микроклимат. Что касается информации о погоде перед выходом на улицу — к сожалению, у нас нет технической возможности индивидуально предупреждать каждого гостя во всех апартаментах о текущей погоде и давать рекомендации по одежде. Обычно гости самостоятельно ориентируются по погодным приложениям или прогнозу. По индукционной плите: она установлена именно потому, что это современное, удобное и безопасное решение. Насколько мы помним, вы также говорили, что у вас дома есть индукционная плита и вы умеете ей пользоваться. Ранее подобных запросов по инструкции у гостей не возникало, но мы услышали ваш комментарий и рассмотрим возможность добавить краткую инструкцию для удобства будущих гостей. Также хотим пояснить по выносу мусора. Формат, при котором гость выставляет мусор в закрытом пакете в коридор, а горничная его забирает, мы считаем скорее преимуществом: гостям не нужно самостоятельно искать контейнеры и выносить мусор на улицу, при этом в апартаментах не скапливаются запахи и не создаётся антисанитария. По выезду: он, как и заселение, является бесконтактным. Эта информация указана в инструкции — как в текстовом формате, так и в видео. При выезде достаточно захлопнуть дверь. Возможно, этот момент был прочитан невнимательно, поэтому возникло недопонимание. Также хотим уточнить формулировку про «необходимый ремонт в номере». Апартаменты новые, с дизайнерским ремонтом, вся мебель, техника и оснащение находятся в актуальном состоянии, объект функционирует менее года. По факту во время вашего проживания речь шла не о ремонте номера, сантехники или мебели, а о небольшом бытовом моменте — была устранена проблема с крышкой мусорного ведра и заменены батарейки. Управляющий оперативно отреагировал и решил этот вопрос. Поэтому, чтобы не вводить будущих гостей в заблуждение, считаем важным пояснить: каких-либо существенных поломок или ремонтных работ в апартаментах не проводилось. В любом случае благодарим вас за обратную связь. Часть замечаний мы обязательно учтём, а по некоторым пунктам хотели дать пояснения, так как ряд моментов, указанных в разделе «недостатки», по сути являются особенностями и преимуществами нашего формата размещения.

Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку! Будем рады вас видеть снова. С уважением команда Фортуна Хоум

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!